Procedimientos de Quejas de la ADA
Jackson County Transit se compromete a proporcionar opciones de transporte seguras, confiables y accesibles. Todos los comentarios, positivos o negativos, son bienvenidos y serán considerados y/o investigados por Jackson County Transit. Los pasajeros pueden enviar sus comentarios a Jackson County Transit por correo, teléfono o en línea utilizando el Formulario de incidente/queja. Jackson County Transit anuncia el proceso de quejas como parte de la Política de la ADA. Haga clic aquí para ver el formulario de incidente / queja.
Jackson County Transit ha designado al Director de Tránsito para coordinar sus esfuerzos para cumplir con la Parte 37.
JCT comunicará su respuesta al reclamante en un plazo de 30 días, incluidos los motivos de la respuesta. Las respuestas pueden incluir respuestas escritas, electrónicas, en persona y telefónicas. Todas las respuestas están documentadas y también se agregan a la base de datos de quejas de tránsito del condado de Jackson. Las fechas para rastrear incluyen:
• Fecha de recepción
• Fecha de asignación para la investigación
• Fecha de resolución
• Fecha de comunicación al denunciante
La agencia debe mantener todas las quejas de incumplimiento archivadas durante un año y un registro de todas esas quejas (que puede estar en forma resumida) durante cinco años.
El Director de Tránsito se comunicará con todas las partes involucradas, el demandante y el personal de operaciones pertinente.
La investigación también puede incluir:
• Grabaciones de vídeo de vigilancia de las instalaciones y cámaras a bordo
• Comunicaciones escritas (papel y electrónicas)
• Datos del sistema, incluido el seguimiento de la ubicación, los registros de envío, las notas y la entrada
• Manifiestos de conductor (en papel o electrónicos)
• Entrevistas con empleados de la agencia de tránsito y otros pasajeros que puedan ser testigos del incidente
• Interviews with transit agency employees and other riders who may be witnesses to the incident
Si los reclamantes no están de acuerdo con la determinación del Empleado del Sistema de Tránsito, pueden apelar la decisión por escrito dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de la carta de determinación. La carta de apelación debe indicar la(s) razón(es) por la(s) que(s) el demandante cree que la decisión fue errónea. La carta de apelación debe enviarse por correo a: Transit Director, Jackson County Transit, 1148 Haywood Rd, Sylva, NC 28779.
Los individuos o cualquier clase específica de individuos, personalmente o a través de un representante, pueden presentar una queja a FTA. Aquellos que deseen presentar una queja pueden hacerlo independientemente del proceso de quejas de una agencia de tránsito. FTA proporciona un Formulario de Queja de Derechos Civiles opcional en su sitio web para que los demandantes completen dentro de los 180 días a partir de la fecha de la presunta discriminación. La práctica de FTA es alentar a los pasajeros y otros a resolver problemas con las agencias locales cuando sea posible antes de presentar una queja ante FTA. Oficina de Atención de Derechos Civiles de la Administración Federal de Tránsito: Equipo de Quejas Edificio Este, 5to Piso – TCR 1200 New Jersey Avenue, SE Washington, DC 20590
Con su formulario, adjunte en la(s) hoja(s) separada(s):
• Un resumen de sus alegaciones y cualquier documentación de respaldo.
• Detalles suficientes para que un investigador entienda por qué cree que un proveedor de transporte público ha violado sus derechos, con detalles como fechas y horas de incidentes.
• Cualquier correspondencia relacionada del proveedor de tránsito.
Enlace al Formulario de Queja de Derechos Civiles de FTA: